Tarifas y cobros

Lo que pagas por una carga tiene dos partes: el precio del operador del cargador y, solo si pagas con tarjeta, el costo de servicio de watzy. La app te muestra las dos antes de que inicies la carga, y el recibo las desglosa al final.

1. El precio lo fija el operador

Cada cargador pertenece a un operador de carga, que es quien presta el servicio y quien fija el precio. watzy no lo cambia. La app te muestra la tarifa en la ficha del cargador, con el nombre del operador, antes de iniciar.

Se aplica la tarifa vigente en el momento en que tu sesión inicia. Si el operador cambia el precio mientras cargas, el cambio no afecta tu sesión en curso.

2. Qué puede cobrar una tarifa

Según lo que defina cada operador, la tarifa puede tener estos componentes:

• Energía, por kWh entregado. Toda tarifa lo tiene.
• Tiempo, por minuto de sesión.
• Conexión, un valor fijo por sesión.
• Conectado sin cargar, por minuto, cuando tu carro sigue conectado sin recibir energía después del tiempo sin cobro que da el operador. Al terminar la carga, la app te cuenta los minutos que te quedan antes de que empiece a correr.

watzy decide, para cada operador, cuáles de estos componentes puede cobrar y hasta qué valor. La ficha del cargador te muestra solo los que aplican a ese cargador.

3. IVA

Los precios que ves en la app ya incluyen el IVA. El recibo discrimina la base y el IVA, y todo se cobra en pesos enteros. [PENDIENTE: confirmar con el contador el tratamiento del IVA y cómo se presenta en la app y en el recibo]

4. Cómo puedes pagar

• Con tarjeta (pasa y paga): la tarjeta que vinculaste se cobra al cerrar la sesión, por lo que cargaste.
• Con Saldo: el valor que recargaste antes se descuenta al cerrar la sesión.

Antes de iniciar, la app te muestra con qué vas a pagar: tu tarjeta principal si tienes una y, si no, tu Saldo. Lo puedes cambiar en "Pagar con".

5. Costo de servicio

Cada transacción que haces con un medio de pago lleva un costo de servicio, que cubre lo que cobra el proveedor de pagos y el procesamiento. Aplica a:

• el cobro de una carga pagada con tarjeta;
• una recarga de Saldo;
• el cobro a tu tarjeta de un Saldo negativo (numeral 7).

Las cargas que pagas con Saldo no llevan costo de servicio, y tampoco el cobro pequeño con el que se verifica una tarjeta al vincularla, que se anula de inmediato.

Es un valor fijo por transacción, que puede variar según el medio de pago. La app te lo muestra en una línea aparte antes de confirmar el pago, y el recibo lo repite. No se suma al precio del operador ni cambia lo que el operador recibe.

Valor vigente: [PENDIENTE: valor por medio de pago; propuesta inicial $2.500 por transacción]

[PENDIENTE: revisión jurídica de la validez de cobrar el costo de servicio y de si debe existir un medio de pago sin costo; concepto del contador sobre si lleva IVA]

6. Recargar Saldo

Recargas desde la app con los medios que esta ofrezca en cada momento: hoy PSE, tarjeta y Nequi. La recarga se refleja en tu Saldo cuando el medio de pago la confirma. Antes de confirmar, la app te muestra el monto, el costo de servicio y el total.

Montos de recarga:

• Recarga mínima: [PENDIENTE: propuesta $20.000]
• Recarga máxima: [PENDIENTE: propuesta $2.000.000]
• Saldo máximo acumulado: [PENDIENTE: propuesta $3.000.000]

Si una recarga llevaría tu Saldo por encima del máximo, el excedente se te devuelve al mismo medio de pago. Si tienes Saldo negativo, la recarga lo cubre primero, y la app te lo dice antes de confirmar.

Saldo mínimo para cargar. Para iniciar una carga con Saldo necesitas un Saldo mínimo que depende de la potencia del cargador; la app te lo muestra en la ficha. No es un depósito ni se cobra: sigue siendo tu Saldo, y cubre lo que el cargador entrega en los segundos que tarda en detenerse. Tu Saldo es el límite de la sesión: la carga se detiene antes de agotarlo.

7. Saldo negativo

Si una carga con Saldo termina costando un poco más de lo reservado, porque el cargador tardó en detenerse, tu Saldo queda negativo por la diferencia. Mientras esté negativo no puedes iniciar cargas nuevas. Se cubre con tu próxima recarga o con un cobro a tu tarjeta vinculada, más el costo de servicio. [PENDIENTE: número y frecuencia de reintentos del cobro a la tarjeta]

8. Descuentos

watzy puede ofrecer códigos promocionales. El descuento aparece en el recibo, lo asume watzy y no cambia lo que recibe el operador. Sus condiciones se informan en cada campaña.

9. Lo que no te cobramos

• Ningún cargo que no veas antes: todo lo que pagas sale en el recibo, en su propia línea.
• La comisión de watzy por usar la red la paga el operador; no se te suma al precio.
• Una carga que el cargador no llega a confirmar no empieza ni se cobra.
• No hay cuota por inactividad: tu Saldo se conserva aunque no uses la app.
• Al cancelar tu cuenta, el Saldo no usado se te devuelve completo, sin descuentos ni costo de transferencia.

El parqueadero donde está el cargador lo cobra el sitio con sus propias condiciones, no watzy.

10. Si un cobro no te cuadra

Abre el recibo en la app y toca "¿Algo no cuadra?", o escríbenos por los canales de soporte. Revisamos lo que registró el cargador y te respondemos dentro de los quince días hábiles siguientes. Si pagaste con tarjeta, conservas el derecho a pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Las reglas completas están en los términos y condiciones del conductor, numerales 5 a 9.