Términos y condiciones del conductor

Vigente desde: [PENDIENTE: fecha de vigencia]

Estos términos regulan el uso de la aplicación móvil watzy por parte de los conductores de vehículos eléctricos. Léelos antes de crear tu cuenta. Si no estás de acuerdo con ellos, no crees la cuenta: puedes seguir viendo el mapa, los precios y la disponibilidad sin ella.

1. Quiénes somos

watzy es una marca de [PENDIENTE: razón social], sociedad colombiana identificada con NIT [PENDIENTE: NIT], con domicilio en [PENDIENTE: dirección y ciudad del domicilio] (en adelante, "watzy").

Canales de atención:

• Correo: [PENDIENTE: correo oficial de atención al conductor]
• WhatsApp: [PENDIENTE: número oficial de WhatsApp de soporte]
• Dentro de la app: Cuenta → Ayuda.

2. Qué hace watzy y qué no hace

2.1. watzy conecta cargadores de distintos operadores a un solo sistema. Desde la app puedes encontrar un cargador, ver su precio y su estado, iniciar y detener una carga y pagarla con una sola cuenta.

2.2. watzy no es el dueño ni el operador de los cargadores. Cada cargador pertenece a un operador de carga (la empresa que lo instaló o lo administra), que es quien presta el servicio de suministro de energía y quien fija el precio. La app muestra siempre el nombre del operador de cada cargador.

2.3. watzy cobra el servicio de carga a nombre y por cuenta del operador (recaudo por cuenta ajena), en virtud de un contrato de mandato que watzy celebra con cada operador. Por el uso de la plataforma watzy recibe del operador una comisión; esa comisión no se te cobra aparte ni se suma al precio que ves en la app. [PENDIENTE: revisión jurídica de la figura — mandato con o sin representación — y de quién factura al conductor]

3. Definiciones

Para que no haya dudas sobre el sentido de estas palabras en este documento:

• Cuenta: el registro personal que te permite usar las funciones de carga de la app. La Cuenta no es una cuenta bancaria, ni un depósito, ni una cuenta de ahorro, ni un producto financiero de ningún tipo, y no debe entenderse en ninguna de esas acepciones.
• Saldo: el valor que pagas por anticipado a watzy para usarlo exclusivamente en servicios de carga prestados a través de la app. De ninguna manera el Saldo puede entenderse como una cuenta bancaria, un depósito, una billetera virtual, un depósito electrónico, dinero electrónico ni ninguna acepción similar. El Saldo no genera intereses ni rendimientos, no se puede transferir a otra persona y no se puede usar para pagar nada distinto de la carga.
• Medio de pago vinculado: la tarjeta u otro medio de pago que registras en la app y que el emisor validó.
• Operador: la empresa dueña o administradora del cargador.
• Sesión: el periodo entre el inicio de la carga desde la app y su cierre.
• Tarifa: el precio que el operador fija para cada cargador y que la app muestra antes de iniciar la carga.
• Recibo: el resumen desglosado de cada sesión que la app te entrega al cierre.

4. Tu cuenta

4.1. Para cargar necesitas una Cuenta. Para ver el mapa, los precios y la disponibilidad no.

4.2. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. La Cuenta es personal e intransferible: una persona, una Cuenta.

4.3. Te registras con tu correo y una contraseña de al menos doce caracteres. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de lo que se haga con tu Cuenta mientras no nos avises de un uso no autorizado. Si sospechas que alguien entró a tu Cuenta, escríbenos de inmediato por los canales del numeral 1.

4.4. La información que nos das debe ser verdadera y estar al día.

4.5. Antes de tu primera carga debes vincular un medio de pago que el emisor haya validado. Sin ese medio de pago validado, el cargador no se habilita.

4.6. Aceptas estos términos por medios electrónicos, marcando la casilla correspondiente al crear tu Cuenta, con la misma validez que una firma (Ley 527 de 1999). La casilla aparece sin marcar: aceptar es un acto tuyo, no una opción por defecto.

5. El precio

5.1. El precio lo fija el operador de cada cargador, no watzy. La app te lo muestra en la ficha del cargador antes de que te comprometas a cargar.

5.2. La Tarifa puede incluir estos componentes, según lo que defina el operador:

• energía, por kWh entregado;
• tiempo, por minuto de sesión;
• conexión, un valor fijo por sesión;
• ocio ("conectado sin cargar"), por minuto, cuando tu vehículo sigue conectado sin recibir energía después del periodo de gracia que defina el operador.

5.3. Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los impuestos que correspondan, que el Recibo discrimina. [PENDIENTE: confirmar con el contador el tratamiento del IVA y cómo se presenta en la app y en el Recibo]

5.4. La Tarifa que se aplica a tu sesión es la vigente en el momento en que la sesión inicia. Si el operador cambia el precio mientras cargas, el cambio no afecta tu sesión en curso.

5.5. watzy puede ofrecer descuentos o códigos promocionales. Sus condiciones se informan en cada campaña. El descuento lo asume watzy y no cambia lo que el operador recibe.

6. Cómo funciona una sesión de carga

6.1. Inicio. Toda sesión se inicia desde la app. Escaneas el código QR del conector (o escribes el código de seis caracteres impreso debajo) para confirmar exactamente qué conector vas a usar. No se aceptan tarjetas RFID ni otros medios de inicio.

6.2. Objetivo de carga (opcional). Puedes fijar un objetivo: un monto, un porcentaje de batería o cargar hasta llenar. La app estima el costo y el tiempo, y detiene la carga al alcanzar el objetivo.

6.3. Confirmación del cargador. El cargador puede tardar hasta un minuto en confirmar el inicio. Si no lo confirma, la sesión no empieza y no se te cobra.

6.4. Durante la carga. La app te muestra la energía entregada y el costo acumulado a partir de las lecturas que envía el cargador. Esas cifras son en curso; el valor definitivo es el del Recibo.

6.5. Detener la carga. Puedes detenerla en cualquier momento desde la app o, cuando el cargador lo permita, desde el cargador o el vehículo.

6.6. Cierre automático. La sesión se cierra sola cuando ocurre cualquiera de estos eventos:

• la batería se llena o el vehículo deja de pedir energía;
• se alcanza el objetivo que fijaste;
• pasan varias horas sin flujo de energía, según el tiempo que configure cada operador;
• tu Saldo reservado para la sesión se agota (numeral 7.4).

6.7. Retirar el cable. El cierre de la sesión no desconecta el cable: debes retirarlo tú. Si el operador cobra ocio, este sigue corriendo mientras el vehículo permanezca conectado después del periodo de gracia.

6.8. Recibo. Al cierre recibes en la app un Recibo que desglosa energía, tiempo, ocio, conexión, descuentos e impuestos, con el total.

7. Cómo pagas: Saldo y medio de pago vinculado

[PENDIENTE: confirmar qué modalidad estará activa al lanzamiento. La decisión del 21 de septiembre de 2026 es el Saldo prepago descrito aquí; la app actual cobra el total al cierre contra la tarjeta guardada. Si al lanzar solo existe el cobro a tarjeta, se ajustan los numerales 7 y 8.]

7.1. Recargas. Puedes recargar Saldo desde la app con los medios que esta ofrezca en cada momento (por ejemplo, PSE, Bre-B, Nequi o tarjeta). Los montos mínimos y máximos de recarga y los costos de cada medio, si los hay, se informan antes de confirmar. [PENDIENTE: montos mínimos y máximos; costo de recarga por medio de pago, si aplica]

7.2. Para qué sirve el Saldo. Solo para pagar sesiones de carga iniciadas desde la app. No se puede retirar, transferir ni usar para otro fin.

7.3. Saldo mínimo. Para iniciar una sesión tu Saldo debe superar un saldo mínimo, que depende de la potencia del cargador y se te informa en la app antes de cargar. Por debajo de él la app no inicia la sesión.

7.4. El Saldo es el límite de la sesión. Al iniciar, se reserva tu Saldo disponible para esa sesión. La plataforma calcula el costo acumulado y detiene la carga antes de agotar lo reservado. Como el cargador informa su consumo por intervalos, la sesión puede terminar costando un poco más que el Saldo reservado.

7.5. Diferencias a cargo del medio de pago vinculado. Si el costo final de una sesión supera tu Saldo (por el desfase del numeral 7.4, porque el cargador no obedeció la orden de parada o por cualquier otra causa técnica), autorizas a watzy a cobrar la diferencia a tu medio de pago vinculado.

7.6. Devolución del Saldo. El Saldo no tiene botón de retiro, pero al cancelar tu Cuenta tienes derecho a la devolución íntegra del Saldo no usado, conforme a la Ley 1480 de 2011. Para pedirla escribes por los canales del numeral 1; te pediremos verificar tu identidad y un certificado bancario reciente de una cuenta a tu nombre, y haremos la devolución dentro de los [PENDIENTE: plazo en días hábiles] siguientes a la solicitud completa. La devolución no tiene costo para ti. [PENDIENTE: costo de transferencia, si lo hay, y quién lo asume]

7.7. Saldo sin movimiento. [PENDIENTE: política de saldo abandonado — qué pasa con el Saldo de una Cuenta sin actividad durante un periodo prolongado. Debe definirse con el abogado; no puede implicar que watzy se quede con el Saldo.]

7.8. watzy no guarda el número completo de tu tarjeta. Los datos del medio de pago los procesa y guarda el proveedor de pagos, que entrega a watzy un identificador (token) para cobrar.

8. Pagos fallidos

8.1. Si al cierre de una sesión el cobro a tu medio de pago vinculado es rechazado, la energía ya se entregó y el importe queda pendiente a tu cargo.

8.2. Mientras haya un importe pendiente:

• watzy puede reintentar el cobro automáticamente sobre tu medio de pago vinculado;
• puedes pagarlo desde la app con otro medio de pago;
• tu Cuenta no puede iniciar nuevas sesiones hasta que el importe quede pagado.

[PENDIENTE: frecuencia y número de reintentos; si se cobran intereses de mora o gastos de cobranza, en qué condiciones y con qué tope legal]

8.3. [PENDIENTE: decidir con el abogado si watzy reportará obligaciones en mora a centrales de información financiera. Si lo hace, aplica la Ley 1266 de 2008: autorización previa y expresa, y aviso previo al reporte de al menos veinte días calendario.]

9. Reclamos por cobros

9.1. Si un cobro no te cuadra, abre el Recibo y toca "¿Algo no cuadra?", o escribe por los canales del numeral 1. Revisamos lo que registró el cargador y te respondemos dentro de los quince días hábiles siguientes a tu reclamo.

9.2. Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, conservas el derecho a solicitar la reversión del pago en los casos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

10. Derecho de retracto

10.1. Por tratarse de un servicio que se presta de inmediato y a tu solicitud, una vez iniciada la sesión de carga no procede el derecho de retracto sobre ella (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

10.2. [PENDIENTE: confirmar con el abogado si procede el retracto sobre una recarga de Saldo no usada dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recarga, y en qué forma.] En cualquier caso, el Saldo no usado es devolvible al cancelar la Cuenta (numeral 7.6).

11. Tu uso de los cargadores

11.1. Usa los cargadores conforme a las indicaciones del operador y del fabricante de tu vehículo. No manipules ni dañes el equipo.

11.2. Si ves un cargador dañado o que no funciona, repórtalo desde la ficha del cargador en la app o al operador.

11.3. No puedes usar la app para fines ilícitos, para intentar acceder a sistemas o cuentas ajenas, ni para interferir en su funcionamiento.

12. Responsabilidad

12.1. Los cargadores, su instalación, su mantenimiento, la energía que entregan y el lugar donde están son responsabilidad del operador y, en su caso, del dueño del sitio. watzy responde por el funcionamiento de la app y de su plataforma, por el cobro correcto conforme a la Tarifa y los datos del cargador, y por el manejo de tu Saldo.

12.2. watzy no responde por daños causados por fallas del cargador, de la red eléctrica o del sitio que no le sean atribuibles, ni por el tiempo que el vehículo permanezca en el parqueadero ni por lo que cobre el parqueadero, que se rige por las condiciones de cada sitio.

12.3. La disponibilidad que muestra la app es la que informan los cargadores y puede cambiar entre el momento en que la ves y el momento en que llegas. La app no hace reservas.

12.4. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Las cláusulas que la Ley 1480 de 2011 considera abusivas se tienen por no escritas. [PENDIENTE: revisión jurídica de los numerales 12.1 a 12.3 frente al régimen de responsabilidad solidaria del artículo 10 de la Ley 1480 de 2011]

13. Suspensión y cancelación de la Cuenta

13.1. Puedes cancelar tu Cuenta en cualquier momento desde la app o por los canales del numeral 1. Al cancelarla se te devuelve el Saldo no usado (numeral 7.6), una vez pagados los importes pendientes, si los hay. [PENDIENTE: qué pasa con recibos y pagos pendientes al darse de baja; cuánto tiempo se conservan los Recibos]

13.2. watzy puede suspender o cancelar una Cuenta cuando haya uso fraudulento, suplantación, incumplimiento grave de estos términos o importes pendientes (numeral 8). Te avisaremos del motivo por los datos de contacto que registraste, salvo que la ley lo impida.

14. Datos personales

watzy trata tus datos personales conforme a su Política de tratamiento de datos personales y a la autorización que otorgas al crear tu Cuenta.

15. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos te avisaremos en la app y por correo con al menos [PENDIENTE: días] días de anticipación. Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes cancelar tu Cuenta y pedir la devolución de tu Saldo antes de que entre en vigor.

16. Ley aplicable y autoridad

16.1. Estos términos se rigen por la ley colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

16.2. La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales. Puedes acudir a ella o a los jueces de la República de Colombia; nada en estos términos te obliga a un arbitraje ni te exige renunciar a esas vías.